كيف أقوم بإرجاع منتج أو منتجات؟
نحن هنا لنقدم لكِ عملية إرجاع سلسة لمنتجاتك. يمكنك إرجاع أي طلب تم شحنه داخل الاردن ويخضع لسياسة الإرجاع لدينا خلال 7 أيام من تاريخ توصيله. إليكِ بضعة خطوات بسيطة يمكنكِ اتباعها إذا كنتِ ترغبين بإرجاع منتج/منتجات:
1. يمكن إعادة المنتجات عن طريق خدمة الاستلام المجانية من منزلك.
2. عبر هذه الخدمة، ستقوم شركة التوصيل باستلام الشحنة التي تحتوي على المنتجات التي ترغبين بتبديلها أو إرجاعها.
3. عند استلام طلب الإرجاع الخاص بك، سيقوم فريقنا بالتواصل معكِ لترتيب موعد استلام القطعة/القطع.
4. سيتم تحديد موعد الاستلام خلال 3 أيام عمل في الاردن.
5. يرجى الانتباه إلى أن المنتجات يجب ألا تكون مستخدمة أو مكسورة أو تالفة ويجب أن تكون في تغليفها الأصلي. بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، يرجى العودة لقائمة المنتجات في القسم أدناه لمعرفة ذلك.
في حالة استلام أي منتج تالف، يمكنك تقديم طلب الإرجاع في غضون 24 ساعة من وقت استلام المنتج مرفق بصورة للمنتج توضح التلف. إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى المساعدة في تقديم طلب الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
كيف يتم الأمر؟
• اذهبي إلى خانة “حسابي”
• اضغطي على “معلومات الحساب” ثم “الإرجاع” واختاري “طلب إرجاع/ استبدال جديد”
• اختاري الطلب المرغوب من القائمة، سوف تظهر المنتجات القابلة للإرجاع فقط.
• اختاري السبب الأنسب للإرجاع.
• قومي بإرفاق صورة للمنتج تتوافق مع سبب الإرجاع.
• أضيفي تعليقك في حال رغبت بإخبارنا أي شيء.
• لا تنسِ إضافة رقم هاتفك لنتواصل معك.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
أدناه قائمة بالمنتجات غير القابلة للإرجاع والاستبدال والتبديل:
1. المنتجات المصنفة كمواد خطرة أو التي تحتوي على سوائل أو غازات قابلة للاشتعال كالبطاريات.
2. المنتجات القابلة للتخصيص التي قمتِ بطلب تصميمها لكِ خصيصاً.
3. المنتجات التي تم تركيبها بالكامل أو التي تم طلبها مع التركيب غير مؤهلة للإرجاع. (أمثلة – ألعاب الركوب ، وألعاب الأطفال ، ومجموعات اللعب الداخلية / الخارجية).
4. المنتجات التي قمتِ باستخدامها أو اتلافها، أو التي لم تعد بنفس الحالة التي استلمتها بها.
5. المنتجات التي تم العبث برقمها التسلسلي أو لا تحمل رقماً تسلسلياً.
6. المنتجات التالفة نتيجةً لسوء الاستخدام أو تظهر عليها علامات التلف والاهتراء حتى لو كانت خلال فترة الضمان.
7. الطلبات التي يتم شحنها دولياً (خارج الاردن) *إلا في حال كانت تالفة وتم التأكد من تلفها.
تنويه: في حال كان المنتج الذي تم شراؤه خاضعاً للتخفيضات، ستتم عملية استرداد النقود/رصيد المتجر بنفس القيمة التي تم دفعها عند الطلب فقط.
فور حصولنا على المنتج، ستتم معاينته بواسطة فريقنا للتأكد من تلبيته لشروط الإرجاع لدينا. ستتم عملية استرداد النقود وفقاً لسياسة استرداد النقود لدينا.
لطلبات الصيانة على الضمان من خارج المملكة الاردمنية الهاشمية، يجب دفع رسوم الشحن لاستلام وإعادة المنتج من قِبل العميل.
سياسة استرداد النقود:
سوف تتمكنين من استرداد نقودك في حال تم إرجاع المنتج (أو المنتجات) وتقييمه وتبيّن بأنه قابل للإرجاع.
المنتجات التي تشحن دولياً غير خاضعة لسياسة استرداد النقود *إلا في حال كانت المنتجات تالفة. سوف تخضع المنتجات التالفة للفحص والتأكد.
لجميع الطلبات المدفوعة مسبقاً، نحن نقدم خيار استرداد النقود على بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم أو باي بال. لكن هذا لا ينطبق على الطلبات التي يتم الدفع فيها عند الاستلام.
يمكنك أن تختاري بين استعادة نقودك كرصيد في متجرنا أو إلى بطاقة الائتمان/الخصم.
تنويه: يمكنك إلغاء الاسترداد كرصيد في المتجر واختيار استرداد النقود لحسابك خلال 30 يوماً من تاريخ الحصول على رصيد المتجر، هذا لا ينطبق على طريقة الدفع عند الاستلام.
ستتم إعادة جميع طلبات الدفع عند الاستلام كرصيد في متجر مكتبتي.
